Riversman

Servizi Professionali IT

I Servizi professionali Riversman garantiscono l’implementazione, l’upgrade e la configurazione delle soluzioni e dei prodotti presenti nel portfolio dei nostri partner (Citrix, HP, Juniper) in conformità con le linee guida e le best practice.
Il team dei Servizi professionali Riversman possiede sia l’esperienza che la competenza necessarie per garantirvi che le tecnologie di cui siete dotati vi forniscano il più alto livello di affidabilità con il massimo ritorno di investimento.

Come distributore a valore aggiunto, lavoriamo accanto ai nostri clienti per fornire la migliore soluzione sulla base della situazione in essere, all’elaborazione di progetto di massima della soluzione; all’analisi del rischio alla valutazione del rapporto costi-benifici; alla gestione del cambiamento alle raccomandazioni per le fasi realizzative, nonché la realizzazione stessa.

Principali vantaggi

Incontri di avviamento e inizio attività.
Consulente tecnico dedicato.
Piano di assistenza al cliente.
Singolo punto di contatto per la gestione di Incident e Problem.
Attività proattive per la prevenzione di problemi e gestione degli aggiornamenti.
Identificazione delle aree di miglioramento.
Manutezione continuativa per mantenere l’operatività delle soluzioni.
Interventi migliorativi per incrementare il valore e l’adozione della soluzione.

Assessment Services

Revisione dell’architettura corrente.
Raccolta dei dati e analisi.
Valutazione dei limiti architetturali correnti e proposta di aggiornamento per soddisfare le esigenze di business nel lungo periodo.

Design Services

Revisione dei risultati dell’assessment.
Definizione della proposta finale di design.
Creazione dei piani di implementazione, test e migrazione.

Implementation Services

Realizzazione del piano di design.
Configurazione della soluzione secondo best practice.
Validazione post-implementazione.
Formazione.

Sviluppo

Riversman realizza attività di integrazione di sistemi, sia in ambito applicativo che sistemistico. Inoltre si occupa dello sviluppo di servizi di software custom nei principali linguaggi di sviluppo.

Lavoriamo con il cliente. Lo aiutiamo a definire il Product Backlog e a gestire le priorità. Produciamo software funzionante in cicli brevi, di 1 o 2 settimane.

Utilizziamo i Test (unitari, funzionali, prestazionali) e riteniamo che sia un importante strumento per garantire qualità del software.

Lavoriamo affinché il nostro software sia:

Affidabile.
Robusto.
Efficiente.
Usabile.
Scalabile.

User Story

Una user story è una storia relativa al modo in cui si suppone che il sistema risolva un problema o supporti un processo di business. Ciascuna user story viene scritta su una story card, e rappresenta un lotto (chunk) di funzionalità che è coerente in qualche modo rispetto ai bisogni del cliente.

Product Backlog

Il Product Backlog (portafoglio ordini del prodotto) è l’elenco principale di tutte le funzionali tà desiderate nel prodotto. Quando un progetto viene avviato non ha senso un intervento globale, estremamante dispendioso in termini di tempo, volto ad annotare tutte le attività prevedibili o tutti i requisiti. In genere, in un progetto si annota tutto ciò che è chiaro ed evidente, che quasi sempre è più che sufficiente per effettuare un primo sprint.

Burndown Chart

Un burndown chart è una rappresentazione grafica del lavoro da fare in funzione del tempo. Il lavoro da svolgere (o backlog) viene spesso rappresentato sull’asse verticale, mentre il tempo su quello orizzontale. E’ utile per prevedere quando tutto il lavoro sarà completato.

Assistenza e Supporto HW e SW

Riversman offre un ampio ventaglio di servizi di assistenza tecnica, supporto sistemistico, consulenza hardware e software in grado di coprire tutte le esigenze dei nostri Clienti di breve e lungo periodo.

Attraverso il nostro personale qualificato offiriamo servizi di:

Help Desk
Assistenza Tecnica

Il servizio di Help Desk prevede un’assistenza di primo livello per:

Tracciare la richiesta in un database.
Analizzare e discriminare il problema.
Fornire, se possibile, la soluzione immediata del problema.
Inoltrare la chiamata al relativo settore di competenza per un eventuale
intervento on-site.
Suggerire l’utilizzo più efficace dei prodotti.

Il servizio di Assistenza Tecnica prevede un intervento di personale speciallizzato per:

Installazioni hardware e cablaggi posti di lavoro.
Installazioni software.
Configurazioni di sistema operativo e applicativi.
Manutenzione e assistenza tecnica di:Personal Computer, Server,
Notebook, Stampanti e prodotti di rete.

Massima flessibilità e riduzione dei rischi

Per la piccola e media impresa.
Per le grandi aziende per le loro filiali periferiche.
Per le imprese che operano in scenari ad elevata incertezza. Le imprese che non hanno l’IT come core business.
Per le Imprese o sedi operative con limitato supporto IT. Per le necessità di startup molto rapidi.

Supporto on Site

II servizio On Site Support fornisce un’assistenza specializzata per risolvere problemi complessi relativi ai prodotti software supportati e all’ambiente IT direttamente presso le sedi del cliente.

Supporto remoto

Il servizio fornisce un supporto remoto legato ad un ampio portfolio di prodotti software proprietari e Open Source attraverso i nostri operatori in possesso di competenze specialistiche e qualificate.

A canone, a consumo, gratuito

Legato all’effettivo utilizzo, variabile di mese in mese a seconda del numero, del tipo di interventi e dal livello di assistenza richiesto. Offriamo un servizio di assistenza gratuita in modalità Best Effort.

Formazione e Training

Riversman offre corsi di formazione e training per le principali soluzioni del portfolio HP: HP Network Node Manager, HP Network Node Manager i, HP Operation Manager, HP Asset Manager, HP Service Manager, HP UCMDB.

Tutti i corsi sono erogabili in Modalità Dedicata con la scelta dei contenuti, degli orari e della sede di svolgimento; già in fase di progettazione un nostro consulente illustrerà al cliente il piano di formazione con la possibilità da parte di quest’ultimo di modificare i contenuti sulla base delle proprie esigenze, successivamente un nostro docente verificherà la coerenza didattica dei contenuti e stabilirà la durata in base alla quale sarà determinata l’offerta.

Insieme possiamo identificare le performance richieste e analizzare i requisiti di una soluzione che può integrare formazione in aula e formazione on-the-job.

Come

Può essere personalizzato in base alle specifiche esigenze aziendali definendo la durata della formazione coerentemente con i contenuti tecnici previsti.

Quando

Calendario su misura in base alle vostre esigenze.

Dove

Direttamente presso la vostra sede.

Le Nostre Metodologie

La Riversman S.r.l. vanta un’esperienza pluriennale nel campo dell’ITSM ed il framework ITIL.
La Riversman S.r.l. si pone nel mercato come partner tecnologico in ambito ITSM per aziende che vogliano implementare e consolidare metodologie ITIL, Agile e SCRUM.
Riversman S.r.l. garantisce assoluta affidabilità e continuità delle operazioni.

ITIL

ITIL è un framework basato fondamentalmente su best practices nel service management, non è cioè un modello teorico, ma una collezione di pratiche che hanno dato prova sul campo di essere funzionali ad una solida implementazione di IT Service Management di alto livello. Secondo ITIL i tre obiettivi dell’IT Service Management (ITSM) sono i seguenti:

Allineare i servizi IT con i bisogni correnti e futuri del business e dei clienti Migliorare la qualita’ dei servizi IT erogati
Ridurre i costi fissi di erogazione dei servizi

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Agile

Nell’ingegneria del software, per metodologia agile (o leggera) o metodo agile si intende un particolare metodo per lo sviluppo del software che coinvolge quanto più possibile il committente, ottenendo in tal modo una elevata reattività alle sue richieste. Agile alliance è una organizzazione no-profit creata allo scopo di diffondere tali metodologie.
La priorità di questa metodologia è quella di soddisfare il cliente rilasciando software di valore, fin da subito e in maniera continua.

Scrum

Scrum è un framework agile di sviluppo del software, iterativo ed incrementale concepito per gestire progetti e prodotti software o applicazioni di sviluppo.
Scrum enfatizza tutti gli aspetti di gestione di progetto legati a contesti in cui è difficile pianificare in anticipo. Vengono utilizzati meccanismi propri di un “processo di controllo empirico”, in cui cicli di feedback che ne costituiscono le tecniche di management fondamentali risultano in opposizione alla gestione basata sul concetto tradizionale di command-and-control. Il suo approccio alla pianificazione e gestione di progetti è quello di portare l’autorità decisionale al livello di proprietà e certezze operative.

servizi-facilitazione

Facilitazione Grafica

Lo SCRIBING è una delle attività della facilitazione grafica che prevede la trasformazione di idee e pensieri in immagini disegnate dal vivo. Aiuta a rappresentare concetti ed idee in forma grafica e visiva, favorendo in questo modo il coinvolgimento, l’attenzione e la curiosità del pubblico.

Il graphic facilitator crea un racconto disegnato, il reportage grafico dell’evento, offrendo attraverso la propria sintesi visiva e abilità grafica un utile strumento per la comunicazione e la condivisione. Il disegnatore ascolta attivamente le relazioni e gli interventi e, attraverso la rappresentazione disegnata, crea la sintesi grafica ed organizzata dei concetti e delle idee proposte. L’intervento creativo del disegnatore contribuisce a rafforzare il legame di fiducia, di collaborazione e la partecipazione creativa.

VIDEO SCRIBING è un’attività di storytelling a grande impatto visivo ed emotivo. Usando una combinazione di illustrazione, video grafica e tecniche di stop-motion, il video scribing racconta la tua storia in modo divertente e coinvolgente.