Riversman

Servizi Professionali IT

I Servizi professionali Riversman garantiscono l’implementazione, l’upgrade e la configurazione delle soluzioni e dei prodotti presenti nel portfolio dei nostri partner (Citrix, HP, Juniper) in conformità con le linee guida e le best practice.
Il team dei Servizi professionali Riversman possiede sia l’esperienza che la competenza necessarie per garantirvi che le tecnologie di cui siete dotati vi forniscano il più alto livello di affidabilità con il massimo ritorno di investimento.

Come distributore a valore aggiunto, lavoriamo accanto ai nostri clienti per fornire la migliore soluzione sulla base della situazione in essere, all’elaborazione di progetto di massima della soluzione; all’analisi del rischio alla valutazione del rapporto costi-benifici; alla gestione del cambiamento alle raccomandazioni per le fasi realizzative, nonché la realizzazione stessa.

Principali vantaggi

Incontri di avviamento e inizio attività.
Consulente tecnico dedicato.
Piano di assistenza al cliente.
Singolo punto di contatto per la gestione di Incident e Problem.
Attività proattive per la prevenzione di problemi e gestione degli aggiornamenti.
Identificazione delle aree di miglioramento.
Manutezione continuativa per mantenere l’operatività delle soluzioni.
Interventi migliorativi per incrementare il valore e l’adozione della soluzione.

Assessment Services

Revisione dell’architettura corrente.
Raccolta dei dati e analisi.
Valutazione dei limiti architetturali correnti e proposta di aggiornamento per soddisfare le esigenze di business nel lungo periodo.

Design Services

Revisione dei risultati dell’assessment.
Definizione della proposta finale di design.
Creazione dei piani di implementazione, test e migrazione.

Implementation Services

Realizzazione del piano di design.
Configurazione della soluzione secondo best practice.
Validazione post-implementazione.
Formazione.

Sviluppo

Riversman realizza attività di integrazione di sistemi, sia in ambito applicativo che sistemistico. Inoltre si occupa dello sviluppo di servizi di software custom nei principali linguaggi di sviluppo.

Lavoriamo con il cliente. Lo aiutiamo a definire il Product Backlog e a gestire le priorità. Produciamo software funzionante in cicli brevi, di 1 o 2 settimane.

Utilizziamo i Test (unitari, funzionali, prestazionali) e riteniamo che sia un importante strumento per garantire qualità del software.

Lavoriamo affinché il nostro software sia:

Affidabile.
Robusto.
Efficiente.
Usabile.
Scalabile.

User Story

Una user story è una storia relativa al modo in cui si suppone che il sistema risolva un problema o supporti un processo di business. Ciascuna user story viene scritta su una story card, e rappresenta un lotto (chunk) di funzionalità che è coerente in qualche modo rispetto ai bisogni del cliente.

Product Backlog

Il Product Backlog (portafoglio ordini del prodotto) è l’elenco principale di tutte le funzionali tà desiderate nel prodotto. Quando un progetto viene avviato non ha senso un intervento globale, estremamante dispendioso in termini di tempo, volto ad annotare tutte le attività prevedibili o tutti i requisiti. In genere, in un progetto si annota tutto ciò che è chiaro ed evidente, che quasi sempre è più che sufficiente per effettuare un primo sprint.

Burndown Chart

Un burndown chart è una rappresentazione grafica del lavoro da fare in funzione del tempo. Il lavoro da svolgere (o backlog) viene spesso rappresentato sull’asse verticale, mentre il tempo su quello orizzontale. E’ utile per prevedere quando tutto il lavoro sarà completato.

Assistenza e Supporto HW e SW

Riversman offre un ampio ventaglio di servizi di assistenza tecnica, supporto sistemistico, consulenza hardware e software in grado di coprire tutte le esigenze dei nostri Clienti di breve e lungo periodo.

Attraverso il nostro personale qualificato offiriamo servizi di:

Help Desk
Assistenza Tecnica

Il servizio di Help Desk prevede un’assistenza di primo livello per:

Tracciare la richiesta in un database.
Analizzare e discriminare il problema.
Fornire, se possibile, la soluzione immediata del problema.
Inoltrare la chiamata al relativo settore di competenza per un eventuale
intervento on-site.
Suggerire l’utilizzo più efficace dei prodotti.

Il servizio di Assistenza Tecnica prevede un intervento di personale speciallizzato per:

Installazioni hardware e cablaggi posti di lavoro.
Installazioni software.
Configurazioni di sistema operativo e applicativi.
Manutenzione e assistenza tecnica di:Personal Computer, Server,
Notebook, Stampanti e prodotti di rete.

Massima flessibilità e riduzione dei rischi

Per la piccola e media impresa.
Per le grandi aziende per le loro filiali periferiche.
Per le imprese che operano in scenari ad elevata incertezza. Le imprese che non hanno l’IT come core business.
Per le Imprese o sedi operative con limitato supporto IT. Per le necessità di startup molto rapidi.

Supporto on Site

II servizio On Site Support fornisce un’assistenza specializzata per risolvere problemi complessi relativi ai prodotti software supportati e all’ambiente IT direttamente presso le sedi del cliente.

Supporto remoto

Il servizio fornisce un supporto remoto legato ad un ampio portfolio di prodotti software proprietari e Open Source attraverso i nostri operatori in possesso di competenze specialistiche e qualificate.

A canone, a consumo, gratuito

Legato all’effettivo utilizzo, variabile di mese in mese a seconda del numero, del tipo di interventi e dal livello di assistenza richiesto. Offriamo un servizio di assistenza gratuita in modalità Best Effort.

Formazione e Training

Riversman offre corsi di formazione e training per le principali soluzioni del portfolio HP: HP Network Node Manager, HP Network Node Manager i, HP Operation Manager, HP Asset Manager, HP Service Manager, HP UCMDB.

Tutti i corsi sono erogabili in Modalità Dedicata con la scelta dei contenuti, degli orari e della sede di svolgimento; già in fase di progettazione un nostro consulente illustrerà al cliente il piano di formazione con la possibilità da parte di quest’ultimo di modificare i contenuti sulla base delle proprie esigenze, successivamente un nostro docente verificherà la coerenza didattica dei contenuti e stabilirà la durata in base alla quale sarà determinata l’offerta.

Insieme possiamo identificare le performance richieste e analizzare i requisiti di una soluzione che può integrare formazione in aula e formazione on-the-job.

Come

Può essere personalizzato in base alle specifiche esigenze aziendali definendo la durata della formazione coerentemente con i contenuti tecnici previsti.

Quando

Calendario su misura in base alle vostre esigenze.

Dove

Direttamente presso la vostra sede.

Le Nostre Metodologie

La Riversman S.r.l. vanta un’esperienza pluriennale nel campo dell’ITSM ed il framework ITIL.
La Riversman S.r.l. si pone nel mercato come partner tecnologico in ambito ITSM per aziende che vogliano implementare e consolidare metodologie ITIL, Agile e SCRUM.
Riversman S.r.l. garantisce assoluta affidabilità e continuità delle operazioni.

ITIL

ITIL è un framework basato fondamentalmente su best practices nel service management, non è cioè un modello teorico, ma una collezione di pratiche che hanno dato prova sul campo di essere funzionali ad una solida implementazione di IT Service Management di alto livello. Secondo ITIL i tre obiettivi dell’IT Service Management (ITSM) sono i seguenti:

Allineare i servizi IT con i bisogni correnti e futuri del business e dei clienti Migliorare la qualita’ dei servizi IT erogati
Ridurre i costi fissi di erogazione dei servizi

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Agile

Nell’ingegneria del software, per metodologia agile (o leggera) o metodo agile si intende un particolare metodo per lo sviluppo del software che coinvolge quanto più possibile il committente, ottenendo in tal modo una elevata reattività alle sue richieste. Agile alliance è una organizzazione no-profit creata allo scopo di diffondere tali metodologie.
La priorità di questa metodologia è quella di soddisfare il cliente rilasciando software di valore, fin da subito e in maniera continua.

Scrum

Scrum è un framework agile di sviluppo del software, iterativo ed incrementale concepito per gestire progetti e prodotti software o applicazioni di sviluppo.
Scrum enfatizza tutti gli aspetti di gestione di progetto legati a contesti in cui è difficile pianificare in anticipo. Vengono utilizzati meccanismi propri di un “processo di controllo empirico”, in cui cicli di feedback che ne costituiscono le tecniche di management fondamentali risultano in opposizione alla gestione basata sul concetto tradizionale di command-and-control. Il suo approccio alla pianificazione e gestione di progetti è quello di portare l’autorità decisionale al livello di proprietà e certezze operative.

servizi-facilitazione

Facilitazione Grafica

Lo SCRIBING è una delle attività della facilitazione grafica che prevede la trasformazione di idee e pensieri in immagini disegnate dal vivo. Aiuta a rappresentare concetti ed idee in forma grafica e visiva, favorendo in questo modo il coinvolgimento, l’attenzione e la curiosità del pubblico.

Il graphic facilitator crea un racconto disegnato, il reportage grafico dell’evento, offrendo attraverso la propria sintesi visiva e abilità grafica un utile strumento per la comunicazione e la condivisione. Il disegnatore ascolta attivamente le relazioni e gli interventi e, attraverso la rappresentazione disegnata, crea la sintesi grafica ed organizzata dei concetti e delle idee proposte. L’intervento creativo del disegnatore contribuisce a rafforzare il legame di fiducia, di collaborazione e la partecipazione creativa.

VIDEO SCRIBING è un’attività di storytelling a grande impatto visivo ed emotivo. Usando una combinazione di illustrazione, video grafica e tecniche di stop-motion, il video scribing racconta la tua storia in modo divertente e coinvolgente.

CloudMox

CloudMox è un sistema che rende possibile la realizzazione e la gestione di una cloud privata “chiavi in mano”. Le sue caratteristiche principali sono il basso costo e la velocità di implementazione. L’idea si basa su tre innovativi componenti: MoxBox, MoxCenter e MoxAppliance.

La soluzione CloudMox, progetto finanziato dal bando per l’innovazione Filas, prevede innovazioni sia hw che sw, innovazioni di processo e di servizi. La Riversman dovrà dunque riorganizzarsi per canalizzare le attuali offerte “su misura” attraverso il nuovo paradigma, attraverso un nuovo modello di business. Infine, una nuova e innovativa strategia di marketing permetterà una veloce penetrazione verticale del mercato e l’innovazione di processo consentirà di risparmiare errori e costi.

Horizon 2020

Obiettivo generale del nuovo programma è costruire un’economia basata sulle conoscenze e sull’innovazione nell’Unione, contribuendo nel contempo allo sviluppo sostenibile. Tale obiettivo generale è perseguito per mezzo di tre priorità distinte ma interconnesse, ciascuna contenente un insieme di obiettivi specifici.

Tra le parole chiave di questo programma troviamo diverse priorità: all’eccellenza scientifica, alla leadership industriale e alle sfide per la società.

Eccelenza Scientifica

Il Consiglio europeo della ricerca (ERC) fornisce finanziamenti attraenti e flessibili per consentire a singoli ricercatori e alle loro équipe di esplorare le vie più promettenti alle frontiere della scienza. Le tecnologie emergenti e future (TEF) sostengono la ricerca collaborativa per ampliare la capacità dell’Europa di produrre innovazioni d’avanguardia e in grado di rivoluzionare il pensiero tradizionale e le Azioni Marie Curie forniscono un’eccellente e innovativa formazione nella ricerca.

Leadership Industriale

La leadership nelle tecnologie abilitanti e industriali fondamentali fornisce un sostegno mirato alla ricerca, allo sviluppo e alla dimostrazione di TIC, nanotecnologie, materiali avanzati, biotecnologie, tecnologie produttive avanzate e tecnologia spaziale. Sono facilitate tutte le forme di innovazione nelle PMI, con un interesse specifico per quelle dotate del potenziale di crescita suscettibile di internazionalizzazione sul mercato unico e oltre.

Sfide per la Società

Una parte importante nella nuova programmazione sarà attribuita alle iniziative tecnologiche congiunte realizzate attraverso i parternariati pubblico-privati (Joint Tecnology Initiatives – JTI) ex art 187 del Trattato di funzionamento dell’Unione Europea e i parternariati pubblico-pubblico (Joint Programme) a norma dell’articolo 185 del TFUE, per l’attuazione congiunta dei programmi di ricerca nazionali.

OpenStack

OpenStack è un progetto che vede la collaborazione globale di sviluppatori e tecnici di cloud computing. OpenStack è un software libero open source rilasciato sotto licenza Apache che integra del codice dalla piattaforma della NASA Nebula come dalla piattaforma Rackspace. Con OpenStack chiunque può costruire una piattaforma per il cloud computing degna della Nasa. Oggi partecipano a OpenStack aziende come Dell, HP, IBM, Cisco, e che anche Microsoft.

Il progetto OpenStack mira a fornire soluzioni per tutti i tipi di cloud ed è semplice da implementare, altamente scalabile e ricco di funzionalità.
Riversman offre consulenze su soluzioni e piattaforma OpenStack.

Compute

OpenStack permette alle aziende e ai service provider di offrire risorse computazionali on-demand, di gestire e offrire un numero elevatissimo di macchine virtuali. Le risorse computazionali sono accessibili agli sviluppatori attraverso API per la realizzazione di applicazioni cloud, per gli amministratori e gli utenti sono fruibili tramite interfaccia web. L’architettura è pensata per poter scalare orizzontalmente su hardware standard.

Networking

OpenStack permette la gestione del networking del datacenter in modo flessibile, scalabile e programmatico attraverso API per gli sviluppatori. Al contrario delle tradizionali tecniche di amministrazione dei network attraverso OpenStack è possibile gestire in modo automatizzato e scalabile la configurazione dei network della cloud di nuova generazione caratterizzati da un elevato numero di indirizzi IP, configurazioni di routing e policy di sicurezza.

Storage

OpenStack implementa le tecnologie di Object Storage e Block Storage. L’Object Storage non è un file system tradizionale, piuttosto uno storage distribuito per dati statici come immagini di macchine virtuali, fotografie, email, backup e archivi.
Il Block Storage è appropriato per scenari sensibili in termini di performance come ad esempio database storage, file system espandibile o fornire a un server l’accesso raw ai blocchi.

Archivaid

ArchivAid è un progetto che vede la collaborazione globale di sviluppatori e tecnici di cloud computing. OpenStack è un software libero open source rilasciato sotto licenza Apache che integra del codice dalla piattaforma della NASA Nebula come dalla piattaforma Rackspace. Con OpenStack chiunque può costruire una piattaforma per il cloud computing degna della Nasa. Oggi partecipano a OpenStack aziende come Dell, HP, IBM, Cisco, e che anche Microsoft.

Il progetto OpenStack mira a fornire soluzioni per tutti i tipi di cloud ed è semplice da implementare, altamente scalabile e ricco di funzionalità.
Riversman S.r.l. offre consulenze su soluzioni e piattaforma OpenStack.

Networking and Security

Garantiamo assoluta affidabilità e continuità delle operazioni. Le reti di comunicazione rispettano standard avanzatissimi e utilizzano le migliori tecnologie. Le reti locali o Intranet sono realizzate attraverso un livello di esperienza idoneo a sfruttare al massimo gli investimenti tecnologici in infrastrutture e servizi.
Per noi la Sicurezza informatica (IT Security), intesa come protezione dei dati e dei beni intellettuali, è un punto focale ed è vissuta a 360°, coprendo ogni fase della progettazione e costruzione dell’infrastruttura e del sistema di sicurezza.

Assessment Services

Revisione dell’architettura corrente.
Raccolta dei dati e analisi.
Valutazione dei limiti architetturali correnti e proposta di aggiornamento per soddisfare le esigenze di business nel lungo periodo

Design Services

Revisione dei risultati dell’assessment.
Definizione della proposta finale di design.
Creazione dei piani di implementazione, test e migrazione.

Implementation Services

Realizzazione del piano di design.
Configurazione della soluzione secondo best practice.
Validazione post-implementazione.
Formazione.